Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte PL. Nesta posição você será responsável por prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar! Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções. Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições. Prestar suporte técnico aos usuários de média e alta complexidade visando atender chamados relacionados a pelo menos duas linhas de produtos, de forma a identificar, analisar e solucionar problemas de forma autônoma para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e eficiência. Acompanhar, revisar e organizar filas de atendimento com a ação de triar, classificar e priorizar chamados conforme urgência e complexidade com foco em assegurar o fluxo adequado de demandas e a gestão eficiente de atendimentos simultâneos. Registrar de forma detalhada todas as interações com os clientes por meio de questionamentos, orientações e soluções aplicadas, bem como por sistemas internos para garantir histórico completo e facilitar acompanhamentos e resoluções futuras. Identificar e sinalizar critérios necessários para o correto encaminhamento de chamados mais complexos de forma a direciona-los às áreas responsáveis de acordo com os procedimentos estabelecidos para assegurar que sejam tratados com precisão e eficiência. Realizar contatos ativos com os clientes, via telefone e/ou web para coletar informações adicionais, fornecer atualizações sobre o status do chamado e assegurar a comunicação clara durante todo o processo. Apoiar os assistentes e analistas de suporte júnior nas atividades técnicas e operacionais com a ação de fornecer orientações e soluções que contribuam para o correto encaminhamento e finalização dos chamados. Manter-se atualizado nas legislações e regras de negócio aplicáveis aos sistemas e produtos da empresa por intermédio de acompanhamento de mudanças e evoluções para oferecer informações corretas e atualizadas aos clientes. Produzir e revisar conteúdos para a base de conhecimento, central de ajuda e materiais de treinamento com o intuito de facilitar o acesso à informação e ampliar a autonomia dos clientes na resolução de dúvidas e problemas. Propor melhorias nos processos e procedimentos de suporte de forma a analisar as demandas recorrentes, identificar pontos de melhoria e sugerir ajustes que otimizem o atendimento e garantam maior eficiência operacional. Elaborar e ministrar treinamentos técnicos para equipes internas, externas e clientes visando compartilhar conhecimentos e contribuir para a capacitação e aprimoramento contínuo. Compreender as necessidades de negócio dos clientes e orientá-los sobre o uso completo das soluções da empresa com o objetivo de promover a satisfação e o sucesso na utilização dos sistemas. Analisar tendências e padrões recorrentes nos chamados de forma a avaliar as principais dificuldades reportadas pelos clientes, identificar as causas e sugerir melhorias nos sistemas e processos, visando a redução de ocorrências e o aumento da eficiência do suporte. Requisitos e qualificações Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático. Experiência de 03 anos com atendimento de suporte nas áreas de atuação ou experiência acima de 02 anos nas áreas de negócio da Betha. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado. 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Betha sistemas Desenvolvimento de software. Ramo: Informática/ Tecnologia (GB)