Description: Descrição do cargo: O profissional de Guest Service será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Este papel requer excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Responsabilidade: - Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional. - Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente. - Organizar e coordenar atividades e serviços personalizados para os hóspedes. - Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes. - Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes. - Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in - Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições - Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel - Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente - Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas - Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS). - Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel - Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas. - Promover ações de reconhecimento surpreendendo nossos hóspedes. - Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega. - Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo. - Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado. - Acompanhamento dos colaboradores nas áreas. - Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento. - Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos. - Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress. Requirements: - Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente - Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira - Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS) - Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão. - Habilidade em resolução de conflitos e negociação. - Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades. - Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. - Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial - Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar em Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s. Benefícios - Plano de saúde - Plano Odontológico - Seguro de Vida - Cartão Farmácia - Ônibus Fretado - Vale transporte - Alimentação no Restaurante de Colaboradores - Condomínio para Colaboradores* - Ticket Alimentação* - Folga no dia do aniversário - Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental. - Disponibilidade para residir em outro estado