Responsabilidades
* Planejar, implantar e gerir a operação completa de pós-vendas (oficina, peças e atendimento técnico).
* Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD.
* Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios.
* Monitorar e melhorar indicadores-chave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina.
* Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas).
* Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos.
* Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora.
* Controlar custos operacionais e otimizar recursos.
* Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium.
* Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso.
* Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes.
Requisitos necessários
* Experiência em oficina automotiva ou concessionária.
* Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipe técnica.
* CNH B
Sobre o Grupo Cacel
O Grupo Cacel possui 59 anos de experiência no ramo automotivo. Fundado na cidade de São João del Rei, hoje está espalhado por 7 municípios mineiros nas regiões Sul, Campos das Vertentes e Zona da Mata. É um dos maiores concessionários Volkswagen (Cacel VW) e Chevrolet (Mapi Chevrolet) do estado. A partir de 2026 passaremos a representar também a BYD, maior montadora da China e líder mundial em veículos eletrificados. Possuímos as melhores soluções nas áreas de vendas de veículos novos, seminovos, manutenção, peças, consórcio, financiamentos, seguros e locação de veículos.
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