Profissional de Análise Estratégica de Mercado
O profissional será responsável por coletar dados de mercado e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis que embasem decisões empresariais.
* Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior);
* Identificar boas práticas de atendimento e estratégias de encantamento;
Ao longo desse processo, ele também identificará padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente e realizará análises comparativas para posicionar a empresa frente ao mercado.
Para tanto, o profissional deverá estar atento às necessidades dos clientes e desenvolver soluções personalizadas para atender às mesmas. Além disso, ele deverá manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias aplicadas no mercado.
Em resumo, o objetivo principal do profissional é fornecer informações precisas e relevantes que possam informar as decisões da empresa e ajudar a alavancar sua posição no mercado.