Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Viagens Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Noturno Consultor de Viagens - COORDENADOR ?? Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo ?? Objetivo da função Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados. ________________________________________ ??? Responsabilidades • Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas) • Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas • Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.) • Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks • Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional • Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas • Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade • Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes • Participar da definição e implantação de novas contas e processos • Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores • Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services ________________________________________ ?? Hard Skills esperadas • Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas • Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento • Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento • Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.) • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento • Domínio de pacote Office (especialmente Excel) ________________________________________ ?? Soft Skills Desejadas • Liderança humanizada • Capacidade analítica e visão estratégica • Organização e planejamento • Proatividade e foco em resultado • Inteligência emocional e resiliência • Habilidade para resolução de conflitos • Clareza na comunicação e influência positiva ?? Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento! ?? Local: Belo Horizonte ?? Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional. ?? Modelo: Presencial ?? Regime: CLT ?? Salário inicial: Á combinar ?? Plano de carreira estruturado ?? Benefícios exclusivos de ser um C2CSolution: ? Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha) ? Vale transporte (desconto simbólico de 1%) ? Bônus por produtividade (Check Point) ? Day off no seu aniversário ? Ambiente de trabalho moderno e acolhedor ? Plataforma de gamificação (Peoplefy) ? Plano de saúde e odonto SulAmérica ? Wellhub (Gympass) ? Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub ?? Se identificou? Envie seu currículo agora para: rh@c2cservices.com.br e venha transformar o turismo com a gente!