Desk Manager Mogi das Cruzes, Brasil Parcerias Na presença
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Descrição da Empresa
A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Resumo das Atribuições:
O Partner Success será responsável por garantir o sucesso contínuo e o engajamento estratégico dos parceiros de negócios da empresa. Este profissional terá como objetivo assegurar a melhor experiência possível para os parceiros, maximizando o valor dos produtos e serviços da Desk Manager. Atuará como elo entre a organização e os parceiros, monitorando e promovendo a adoção das soluções e soluções proativas para desafios e oportunidades de negócio.
Responsabilidades:
* Gestão de Parcerias: Estabelecer e manter um relacionamento sólido com o time técnico e de operações dos parceiros e garantindo que o parceiro consiga levar inovação ao cliente final através da Desk Manager.
* Apoio na Adoção e Implementação de Produtos: Auxiliar os parceiros na implementação das soluções SaaS (ITSM/ESM), garantindo que eles consigam maximizar o uso das funcionalidades e valor da plataforma.
* Análise de Performance: Monitorar o desempenho dos parceiros, realizar análises de uso e propor melhorias e ajustes para aumentar a eficácia da solução.
* Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento contínuo e consultoria aos parceiros para assegurar o uso eficiente da plataforma e auxiliar em questões técnicas e funcionais.
* Gerenciamento de Expectativas: Trabalhar com as partes internas para gerenciar expectativas de entregas, implementações e performance dos parceiros.
* Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos parceiros, identificar necessidades e colaborar com equipes internas para melhorar o produto ou os processos com base nas informações coletadas.
* Gestão de Renovações e Expansões: Acompanhar o ciclo de vida dos projetos dos parceiros garantindo que os clientes renovem e mantenham a satisfação com a plataforma, atuando como um pilar técnico em apoio ao parceiro em reuniões técnicas.
Requisitos
* Formação: Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia em geral, Engenharia, etc.).
* Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em operações de ITO ou sustenção de TI (Obrigatório)
* Conhecimento sobre ITIL: Ter conhecimento em ITIL, grande diferencial ser certificado.
* Conhecimento em ITSM/ESM: Familiaridade com ferramentas e conceitos de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e ESM (Enterprise Service Management) é essencial.
* Inglês e/ou espanhol: Nível intermediário para comunicação com parceiros internacionais (diferencial)
* Conhecimento de Mercado: Compreensão do mercado SaaS e das necessidades de empresas no uso de soluções de gestão de serviços.
* Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM): Experiência em plataformas e metodologias de gerenciamento de relacionamento com parceiros técnicos e de operações.
* Treinamento e Capacitação: Experiência na criação de materiais e condução de treinamentos.
* Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (como Agile ou Scrum) para coordenar a implementação de soluções.
* Ferramentas SaaS e ITSM/ESM: Experiência prática com ferramentas de ITSM/ESM (como ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
* Comunicação Clara e Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara, tanto verbal quanto escrita, com parceiros e equipes internas.
* Empatia: Habilidade para entender as necessidades e desafios dos parceiros e buscar soluções eficazes e personalizadas.
* Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas, com proatividade para identificar e atuar sobre oportunidades de crescimento e melhorias.
* Resolução de Problemas: Capacidade de lidar com problemas e obstáculos de forma criativa e eficaz, mantendo uma atitude positiva.
* Trabalho em Equipe: Colaborar com diferentes departamentos da empresa para atingir objetivos comuns e garantir o sucesso do parceiro.
Outras informações
* Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
* Bônus de OKR para os times que batem as metas
* Bônus anual para metas batidas pela empresa
* Modelo presencial (Nosso escritório em Mogi das Cruzes e/ou Cubo na Vila Olímpia)
* Horário flexível (40h/semana)
* Auxílio home office mensal (cartão de benefícios)
* Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
* Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
* Auxílio creche ou similar da mesma natureza para os CLTs e estagiários
* DayOff de aniversário
* Licença de casamento estendida (7 dias)
* Licença por Luto ( 10 dias)
* Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
* Acesso à Udemy
* Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
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