Realizar um atendimento surpreendente e cativante para reter o cliente, dando-lhes assistência pessoal, experiências exclusivas e soluções sob medida, com o objetivo final de ter a fidelização do hóspede.
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, hóspedes, visitantes para lhes passar informação acerca de todos os serviços.
Ter conhecimento profundo do ENOTEL CLUB para identificar oportunidade da fidelização do cliente, seja vendendo ou renovando o Club de férias.
Fazer social com hóspedes nos restaurantes e áreas sociais dando-lhes suporte durante toda a estadia para esclarecimentos de dúvidas;
Fazer anotações de solicitações especiais, reclamações;
Fazer relatórios dos atendimentos feitos e direciona-los a diretoria de hospedagem;
Prestar atendimento telefônico e fornecer informações a outras áreas do hotel
Agendar serviços e indicar acomodações
Escutar e atender com ética profissional, simpatia, solicitude e agradabilidade as solicitações dos hospedes
Garantir qualidade, presteza e educação na orientação dos hospedes e visitantes ao longo da hospedagem
Monitorar e providenciar as solicitações dos aptos VIPs ou recomendados;
Solucionar os problemas em qualquer situação de emergência que possa acontecer na área, juntamente com cada setor especifico da ocorrência;
Acompanhar o hóspede em atendimentos externos quando necessário;
Acompanhar check out para colher informações sobre a hospedagem dos hospedes;
Realizar abertura das portas dos apartamentos quando necessário e solicitado, utilizando a chave mestra;
DISPONILIDADE DE HORÁRIO