Central de Relacionamento com o Aluno: Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários (Solicitações, informações, reclamações ou elogios), com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações, orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações (Plusoft CRM)
Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes e, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Conhecimentos específicos: Informática básica (principalmente word e excel).
Necessário experiência com atendimento ao público.
Desejável: experiência com rotinas administrativas.
Informações adicionais
Universidade Corporativa
Benefício Educacional
Desconto em Clínicas-escolas
Day off
Ticket RefeiçãoVale Transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Programa de Apoio ao Empregado (PAE)
TotalPass
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Administrative
Industries
Education
#J-18808-Ljbffr