Vaga Afirmativa para Pessoas Negras - Estágio e Efetivo - Especialista de Suporte
SAP São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
Visão Geral
A área de Product Support oferece suporte técnico e não técnico essencial, ajudando clientes a resolver questões complexas com os produtos e serviços da SAP. Você fará parte de uma equipe global que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, garantindo o compromisso da SAP com a satisfação do cliente e a excelência operacional. Essa função oferece uma base sólida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte técnico ou atendimento ao cliente, com amplas oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
* Suporte ao Cliente & Solução de Problemas: Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas para oferecer uma experiência sem esforço ao cliente, responder prontamente a consultas e fornecer suporte proativo.
* Análise de Incidentes: Diagnosticar, replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessário e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
* Gestão do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentação de suporte, compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
* Colaboração & Melhoria Contínua: Colaborar com equipes multifuncionais, participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do produto.
* Testes Proativos & Inovação: Apoiar iniciativas de teste, contribuir para a estratégia de suporte da SAP e promover a inovação contínua.
Requisitos
* Graduação ou estudos em andamento em Ciências da Computação, TI, Engenharia, Administração ou área relacionada; experiência relevante em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
* Localização: Disponibilidade de trabalhar de forma híbrida e para estar presencialmente no nosso escritório em Sao Leopoldo/RS quando necessário.
* Idiomas: Habilidades de comunicação em inglês
* Foco no Cliente & Comunicação: Habilidades de comunicação escrita e verbal fortes, com compromisso com a satisfação do cliente.
* Habilidades Técnicas: Compreensão de bancos de dados, sistemas operacionais, noções básicas de redes e métodos de resolução de problemas é um diferencial.
* Flexibilidade: Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico, adaptando-se a horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.
Competências Essenciais
* Análise & Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de avaliar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, com aptidão para aprendizado contínuo e análise técnica.
* Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfação do cliente, gerencia expectativas de forma eficaz e mantém empatia em todas as interações.
* Colaboração em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais, compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
* Adaptabilidade & Resiliência: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento, adaptando-se rapidamente a tarefas ou situações complexas.
* Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e é proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
Por Que Trabalhar na SAP?
Na SAP, estamos comprometidos com a inovação, diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional além de fronteiras e culturas. Como líder em software empresarial, somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se à nossa equipe de Product Support, onde você fará parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudará clientes a alcançar o sucesso com as soluções SAP.
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EOE AA M/F/Vet/Disability : Qualificados serão considerados para emprego sem discriminação com base em idade, raça, religião, origem nacional, etnia, sexo, identidade de gênero ou expressão, deficiência, ou status de veterano qualificado. SAP é um empregador que oferece oportunidades iguais.
Observação : Informações adicionais podem estar sujeitas a políticas da SAP e termos de reajuste. Requisition ID e demais dados administrativos não foram incluídos nesta versão refinada.
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