É imprescindível que você tenha:Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas afins.Experiência com a análise e melhoria de processos operacionais.Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais (SLA, TMS, etc.).Domínio em Excel e SQL.Experiência com ferramentas de análise de grandes volumes de dados (Power BI, Databricks).Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Pós-graduação ou especialização nas áreas mencionadas.Certificação em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma Green Belt ou Black Belt).Noções de gestão ágil de projetos (Scrum, Kanban).Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e causas-raiz de problemas.Realizar estudos e diagnósticos com base em dados quantitativos e qualitativos das contestações.Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de novas soluções.Implementar planos de ação em conjunto com áreas parceiras para mitigar causas de contestação.Produzir relatórios e apresentações sobre desempenho e resultados de ações de melhoria.Conduzir a melhoria contínua de processos internos, buscando sempre otimizar a jornada do cliente.Monitorar e garantir a efetividade das ações e automações implantadas.