Oportunidade de Suporte Especialista Se você tem perfil técnico, gosta de atuar diretamente na análise e resolução de problemas de rede e busca uma oportunidade desafiadora, essa vaga é para você! Descrição da vaga: Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico de Redes, com foco em suporte técnico, troubleshooting e monitoramento da performance e disponibilidade dos serviços de rede. Requisitos do cargo: ✔ Identificar e analisar eventos e incidentes de rede que possam comprometer a performance e a disponibilidade dos serviços; ✔ Fornecer suporte técnico para incidentes de rede, realizando diagnóstico e troubleshooting aprofundado de falhas de conectividade e performance; ✔ Colaborar com equipes para investigar e resolver falhas complexas, assegurando a restauração eficiente e o mínimo impacto dos serviços; ✔ Realizar testes de desempenho, conectividade e segurança nos CPEs (Customer Premises Equipment) gerenciados e nas plataformas de gerenciamento, garantindo a integridade da rede; ✔ Prestar suporte avançado na configuração, ajuste e otimização de roteadores e firewalls gerenciados; ✔ Realizar análises detalhadas de logs para identificar potenciais vulnerabilidades ou falhas de configuração; ✔ Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) acordados, monitorando o tempo de resposta e a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos; ✔ Acompanhar e analisar métricas de desempenho para garantir a melhoria contínua no atendimento e na qualidade dos serviços prestados; ✔ Coordenar a resposta a incidentes críticos, acionando as equipes de suporte técnico e áreas responsáveis pela recuperação de serviços, garantindo uma resolução rápida e eficiente dos problemas; ✔ Estabelecer procedimentos claros de escalonamento e comunicação para garantir a continuidade dos serviços e a mitigação dos impactos; ✔ Atuar de forma proativa na resolução de reclamações de clientes, garantindo uma comunicação clara e eficiente, além de coordenar a solução de problemas de maneira rápida e eficaz; ✔ Realizar troubleshooting eficiente e detalhado para a identificação e resolução de problemas técnicos; ✔ Gerenciar incidentes críticos nos serviços gerenciados, coordenando a comunicação com clientes e equipes internas, garantindo uma resposta rápida para a restauração dos serviços e minimização dos impactos nos negócios; ✔ Realizar atividades sob demanda de forma ágil, atendendo a necessidades emergenciais ou ajustes de configuração solicitados pelos clientes. Perfil e conhecimentos desejados: Proatividade; Boa dicção; Facilidade de comunicação; Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita; Trabalho orientado a Metas e SLA’s; Perfil técnico; Conhecimentos básicos de Telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e VoIP; Pacote Office intermediário; Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office; Graduação completa (ou cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas. Diferenciais (Desejável): ✔ Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins; ✔ Conhecimento em configuração básica e testes em roteadores. Benefícios: Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha) Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha) Bônus Aniversariante TotalPass Seguro de Vida Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência Plano de Carreira Horário de Trabalho: Comercial (Seg á Sex) - 8:00hrs as 18:00hrs Modelo: Presencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$6.000,00 por mês Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$6.000,00 por mês