Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
O que é esperado desse cargo
* Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;
* Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;
* Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
* Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;
* Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;
* Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;
* Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;
* Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
* Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;
* Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);
* Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.
Você vai se dar muito bem se:
* For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
* For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS
* For data driven e focado em resultados;
* Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
* Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;
* Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
* Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
* Capacidade analítica aliada à criatividade;
* Tiver traços de liderança e capacidade de influência.
* Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata
Requisitos
* Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;
* Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;
* Experiência em análise de dados e análise de negócios;
* Experiência com banco de dados;
* Experiência em programação;
* Conhecimento de estatística;
* Inglês avançado;
* Disponibilidade para atuar 40h semanais;
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
* Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
* Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
* No dress code culture;
* Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
* Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
* Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
* Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
* Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
* Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
* Plano odontológico;
* Plano de saúde pet
* Gympass;
* Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
* Auxílio Educação mensal: R$200,00
* Assistência Psicológica;
* Seguro de vida;
* Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
* Auxílio Mudança (se necessário)
* Day Off de aniversário;
* Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem