ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso - SEBRAE/MT com Sede em Cuiabá/MT, assessorado pela empresa IEL/SC – Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de Analista técnico I - Mídias Sociais, observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo. Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 46/2025. Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE. Sobre os valores do SEBRAE? Ética, Foco no cliente, Cooperação, Resiliência, Inovação, Valorização Humana e Resultados Sustentáveis. E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?! Principais atividades do cargo: Será responsável pela gestão Estadual dos pontos de contato Digitais e Remotos como: portal, e-commerce (loja), e-mail marketing, whatsapp, chat, Central Nacional de Relacionamento (0800), entre outros serviços digitais; Trabalhar em conjunto com Gestão de Clientes para a construção de Jornadas de Relacionamento omnichannel; Desenvolver estratégias e ações de atendimento e relacionamento (jornadas, campanhas etc), tanto para os pontos de contato digitais e remotos; Preparar os pontos de contato digitais e remotos para a operacionalização das estratégias de atendimento e relacionamento; Conhecer as preferências dos segmentos de clientes em relação aos pontos de contato digitais, a fim de conseguir propor ações que maximizem a experiência e o relacionamento com os clientes nestes pontos de contato; Definir e monitorar os indicadores de resultados e desempenho de cada ponto de contato digital e remoto; Estar alinhado com as jornadas de mídias sociais coordenadas pela Gerência de Comunicação e Marketing; Propor ações, inovações e novas estratégias alinhadas às melhores práticas de mercado, negócios e tecnologia; Desenvolver, monitorar e otimizar as réguas de relacionamento multicanal; Elaborar fluxos de automação de acordo com a jornada do cliente (leads e clientes). Requisitos: Disponibilidade para viagens; Disponibilidade para residir em Cuiabá/MT; Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana CNH categoria mínima “B”, válida. Formação Superior Completo em Ensino Superior Completo em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Rádio e TV), Administração, Mídias Digitais, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia de Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Software, Banco de Dados. Experiência mínima de 6 (seis) meses em pelo menos 2 (duas) das atividades: Gestão de experiência e jornada do cliente (CX): Planejamento e mapeamento de jornadas omnicanal, incluindo integração de canais físicos, remotos e digitais. Marketing digital e inbound marketing: Conhecimento em estratégias de geração e nutrição de leads, e-mail marketing, automação e CRM, SEO, GoogleAds (AdWords, Facebook/Twitter/Linkedin Ads). Conhecimento em UX e UI: Capacidade de avaliar e propor melhorias na usabilidade e design das interfaces digitais ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la. Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br LI-Onsite