Prestação de serviços de suporte técnico e operacional de TI, com atendimento presencial e remoto, conforme direcionamento diário da contratante. O escopo contempla: Suporte ao ciclo de vida de PCs, incluindo instalação, configuração, manutenção, substituição, movimentação, transferência de dados e suporte a usuários; Suporte a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas, industriais e de engenharia; Instalação, atualização, remoção de softwares, aplicação de patches e remediação de vírus; Suporte físico e operacional a redes, servidores e infraestrutura de TI; Apoio em administração, manutenção e troubleshooting de redes e servidores; Suporte a tecnologias operacionais (OT) utilizadas em ambientes industriais, incluindo thin clients, sistemas legados, leitores de código de barras e impressoras industriais; Administração e suporte a equipamentos NAS e armazenamento em rede; Apoio em preparação, contingência e recuperação de desastres; Suporte à telefonia e conectividade; Execução de atividades de gerenciamento de mudanças, documentação, padronização e melhoria contínua do ambiente de TI; Apoio em segurança, backup, recuperação e procedimentos operacionais. Os serviços serão prestados prioritariamente em horário comercial, podendo haver atendimento fora do expediente mediante aprovação prévia e cobrança adicional. O escopo poderá ser atualizado por meio de Solicitação de Mudança (Change Request) e não inclui fornecimento de peças ou equipamentos, salvo previsão contratual específica. LI-Onsite