Join to apply for the GERENTE DE CRM role at Grupo HS - Claro | Motorola
A HS Telecom atua há 21 anos no mercado de Telecomunicações. Conecta você a um mercado extremamente aquecido, em constante atualização e transformação, o que possibilita seu desenvolvimento e reconhecimento profissional.
Nossa MISSÃO é sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.
Nossa VISÃO é ser o melhor Agente Autorizado Claro.
Já os principais VALORES da empresa são:
* Abraçamos grandes desafios
* Somos proativos
* Temos atitude de dono
* Produzimos resultados
* Não tomamos atalhos
Venha fazer parte desta equipe, construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho.
Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais
* Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;
* Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;
* Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;
* Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
* Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas técnicas.
Atendimento Receptivo e Redes Sociais
* Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizando solicitações e garantindo a padronização da comunicação;
* Integrar o WhatsApp a outras redes sociais para atender clientes que buscam contato via chat, unificando a experiência de atendimento digital;
* Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores responsáveis;
* Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do cliente.
Automação e Experiência do Cliente
* Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;
* Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente;
* Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da recompra;
* Gerenciar aplicativos de CRM, integrando dados e automatizando processos de contato.
Integração Comercial e Estratégica
* Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de adequação de ofertas;
* Mapear oportunidades de vendas e testar estímulos de recompra;
* Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a integração entre contact center e lojas físicas;
* Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.
Gestão de Equipe e Operações
* Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de clientes;
* Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center, assegurando padronização e qualidade no atendimento.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing;
* Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário/avançado em Excel;
* Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;
* Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp é um diferencial.
* Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade / Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;
Informações adicionais
* Salário compatível com o mercado
* Vale Alimentação
* Vale Transporte ou Vale Combustível
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Seguro de Vida
* Day Off de aniversário
* Gympass – bem-estar em dia também conta!
* Alimentação na empresa.
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