Cargo: Monitor de QualidadeRegime: CLTHorário: 08h às 18h (segunda a sexta-feira) | 8h às 12h (sábado) - Podendo ser ajustado de acordo com a necessidadeDescrição da vaga:Esse profissional será responsável por acompanhar as ligações realizadas pela equipe de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.Requisitos:Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou afins);Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ou call center;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica e atenção aos detalhes;Diferencial:Experiência em ambiente de saúde, clínicas ou planos de benefícios;Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (ex: NPS, tempo médio de atendimento, taxa de conversão).Principais AtividadesAcompanhar e avaliar as gravações de ligações da equipe de atendimento;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas;Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade;Apoiar a liderança na implementação de planos de ação e treinamentos;Contribuir para a padronização e melhoria contínua da experiência do cliente.