Description
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível
Seja um Benner
Responsibilities
* Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
* Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
* Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
* Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
* Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
* Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
* Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
* Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
* Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
* Apontar as horas de atendimento;
* Propor melhorias no processo de atendimento.
Prerequisites
* Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
* Conhecimento em SQL;
* Conhecimento em Nuvem;
* Boa comunicação oral e escrita (bom português);
* Saber trabalhar em equipe.
Experiences
* Vale refeição e alimentação;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale transporte;
* Café da manhã todos os dias;
* Estacionamento gratuito;
* Seguro de vida;
* Day off no aniversário;
* Universidade corporativa;
* Incentivo a certificações (bônus adicional);
* Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;
* TotalPass;
* Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
* Fruta 3x na semana;
* Mercadinho da confiança;
* Modelo de trabalho hibrido;
* Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;
* PPR.