Responsabilidades
O profissional será responsável pelo suporte técnico de hardware, software e redes, atuando na análise de causa-raiz e documentação de incidentes. O objetivo é garantir a estabilidade dos sistemas e o cumprimento dos SLAs, entregando soluções de qualidade com foco na otimização de recursos e na satisfação do usuário.
Descrição Detalhada
Buscar conhecimento e entendimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefícios, visando orientar os clientes na melhor utilização e maximização de suas capacidades;
Atender às ocorrências de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas raízes e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente;
Acompanhar o processo de implementação do sistema, visando garantir uma transição suave e a rápida adoção por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas;
Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolução tecnológica no que tange às melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades da AmorSaúde, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negócio;
Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas;
Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde;
Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima
Ensino Superior
Formação Desejada
Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
Tecnologia da Informação, Ensino Superior
Ciências da computação, Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Trabalho em equipe: colaboração ativa com N1, N2 e demais áreas (produto e engenharia), compartilhando conhecimento e evitando centralização de informação.
Cordialidade e postura profissional com o cliente: comunicação clara, respeitosa e empática.
Senso de responsabilidade
Proatividade
Interesse genuíno em aprender o funcionamento do sistema e aprofundar conhecimento técnico
Benefícios
Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
Gympass/Wellhub
Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
Psicoterapia
Seguro de vida
Bônus férias
Sem dress code
Convênio com o SESC
Plataforma de cursos EAD Refuturiza
Kit maternidade para as gestantes
Cartão de Todos
Day off de aniversário
Quick Massage
Frutas fresquinhas todos os dias
Ginástica laboral
Vale-transporte
Ferias & Co
Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias
#J-18808-Ljbffr