Missão do Cargo:
Atuar no atendimento e gestão dos chamados de assistência técnica, assegurando a solução eficaz dos problemas nos imóveis e proporcionando uma experiência de qualidade ao cliente, por meio do acompanhamento dos atendimentos e da integração com as áreas internas da empresa.
1-
Responsabilidades
* Registrar, acompanhar e fechar chamados de assistência técnica;
* Envio de pesquisa de satisfação para todos os chamados atendidos de assistência técnica;
* Monitorar o status dos atendimentos, garantindo que as soluções sejam apresentadas dentro dos prazos estabelecidos;
* Realizar o contato constante com os clientes para atualizá-los sobre o andamento dos processos de manutenção;
* Apoio no agendamento de visitas técnicas;
* Prestar esclarecimentos sobre os processos de garantia e realizar orientações necessárias aos clientes;
* Colaborar com outros setores (pós-venda, engenharia, qualidade, relacionamento com o cliente) para garantir a resolução dos problemas