Gerência de transportes - cs

Esta vaga também é inclusiva para PCDs.

Visão Geral

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para liderar a gestão do relacionamento com clientes e a performance operacional na área de transportes. Essa posição será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, governar os processos operacionais, direcionar demandas e evoluir continuamente os resultados.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance;
• Atuar na governança dos processos operacionais de transportes (tracking outbound, coleta e logística reversa);
• Gerenciar a priorização de demandas e garantir direcionamento eficiente entre clientes e áreas internas;
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de satisfação do cliente, assegurando excelência na entrega dos serviços;
• Conduzir reuniões periódicas de performance (internas e com clientes), apresentando resultados e definindo planos de ação;
• Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente;
• Atuar como principal interface entre clientes, operações de transportes, contas e áreas de suporte;
• Liderar workshops e projetos de melhoria (ex.: digitalização, novos negócios e iniciativas de transformação);
• Garantir alinhamento de forecast e acompanhamento de volumes, quando aplicável;
• Estruturar e evoluir processos, procedimentos e indicadores da área.

Qualificações

• Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em Transportes e/ou Customer Success;
• Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Vivência na gestão de processos, indicadores e ferramentas de qualidade/melhoria contínua;
• Habilidades de comunicação, negociação, influência e relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e visão estratégica orientada a resultados;
• Inglês avançado/fluente (desejável).