1. Experiência Mínimo de 5 anos com atuação sólida em: Otimização e desenho de processos ponta a ponta (VSM, BPMN, SIPOC, gestão de projetos Lean Six Sigma (Green Belt ou superior), estratégia operacional e desdobramento de metas (OKRs, Hoshin Kanri), governança de projetos (cascata e ágil/Scrum)e estatística aplicada à tomada de decisão (correlação, regressão, controle estatístico de processo);
2. Necessário conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, A3, BPMN, PDCA, VSM (Desejável SMED, Hoshin Kanri, Design Thinking, Gestão da Rotina, FMEA);
3. Necessário conhecimento em softwares como Minitab, MS Office, Google Workspace, MIRO, Visio (Desejável Power BI, SQL, Jira);
4. Ensino superior completo em Engenharia. Pós-graduação ou certificações em Lean Six Sigma/Ciência de dados são altamente desejáveis;
5. Inglês fluente (mínimo C1);
6. Desejável Experiência em ambientes que combinam produto físico e serviços digitais (indústria + tecnologia);
7. Desejável Atuação prévia em operações de atendimento ao cliente (call center ou suporte digital), com familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, FCR, CES e interação com BPOs;
8. Desejável Vivência com stakeholders diversos (ex: engenharia, marketing, CX, operações, fornecedores)
* Liderar iniciativas de excelência operacional, inovação e padronização de processos
* Desdobrar a estratégia corporativa em projetos, metas operacionais e indicadores
* Suportar áreas de negócio com análise de dados, diagnóstico e solução estruturada de problemas
* Promover e manter a governança de projetos e rotinas de gestão (Scrum/Kanban, reuniões de resultado, etc.)
* Desenvolver materiais e treinamentos, apoiando a disseminação da cultura de qualidade e melhoria contínua
* Interagir com stakeholders internos e externos para garantir fluidez entre áreas e cadeia de valor