Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. O que você vai fazer? - Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes. - Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes. - Prestar assistência com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. O que oferecemos? - Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. - Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas. - Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional. LI-TD1 Responsabilidades e atribuições - Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; - Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios; - Contato com o cliente e administração do caso apresentado; - Desenvolver uma solução da demanda; - Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; - Suporte a questões e temas técnicos; - Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente; - Direcionar se necessário para demais áreas; - Realizar contatos de follow up com o cliente; - Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; - Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto; - Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans; - Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários; - Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H; - Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações (Diferencial); - Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; - Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); - Empatia e paciência; - Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); - Organização e eficiência; - Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; - Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; - Disponibilidade e flexibilidade e horário; - Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); - Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho. Informações adicionais Salário R$ 2.450,00 Horário de Trabalho 14:00 às 20:20 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade); - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.