Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. LI-TD1 Responsabilidades e atribuições - Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; - Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios; - Contato com o cliente e administração do caso apresentado; - Desenvolver uma solução da demanda; - Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; - Suporte a questões e temas técnicos; - Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente; - Direcionar se necessário para demais áreas; - Realizar contatos de follow up com o cliente; - Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; - Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto; - Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans; - Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários; - Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H; - Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações (Diferencial); - Capacidade de dar orientações simples; - Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; - Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); - Empatia e paciência; - Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); - Organização e eficiência; - Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; - Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; - Disponibilidade e flexibilidade e horário; - Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); - Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho. Informações adicionais Salário R$ 2.450,00 Horário de Trabalho à definir Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade); - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a líder absoluta na América Latina Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para tale