**O que procuramos?**
**Atribuições principais**:
Estratégias de Crescimento:
Colaborar com a equipe de vendas e clientes para identificar oportunidades de crescimento;
Análise e Relatórios de Desempenho;
Gerar relatórios periódicos de desempenho dos serviços, incluindo métricas chave, para avaliação interna e apresentação aos clientes;
Governança e Controle de Serviços;
Estabelecer práticas de governança para monitorar e controlar a qualidade dos serviços, implementando processos para avaliação de desempenho e melhoria contínua.
Liderança de Equipe Multifuncional:
Gerenciar uma equipe diversificada de gestores para as plataformas SAP, RPA e ShopFloor, analistas e desenvolvedores, proporcionando orientação, apoio e oportunidades de desenvolvimento.
Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos;
Gerenciar a capacidade de execução do tempo;
Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da vertical;
Liderar múltiplos tempos de operações/projetos em todas as fases do ciclo de vida de execução (pré-venda, formação do tempo, onboarding e kick off, execução, encerramento);
Gerenciar planos de ações e orientar estratégia para recuperação de projetos/operações, realizando contato direto com o Cliente quando necessário;
Realizar executivo para alta direção e auxílio à tomada de decisão estratégica;
Gerenciar riscos e elaboração de planos de ação do programa da vertical;
Gerenciar o orçamento e resultado financeiro das operações/projetos e programa da vertical de negócios;
Promover boas práticas de gestão de produtos/serviços/projetos;
Propor otimização de processos e inovações;
Apoiar a decisão de escolhas de ferramentas de gestão;
Realizar as avaliações de desempenho e feedback dos GO/GP/líderes;
Promover engajamento, valores e cultura organizacional;
Garantir o alinhamento entre as diferentes áreas da empresa;
Mediar conflitos e disputas, garantindo sempre o melhor resultado para o cliente e negócio;
Orientar GOs/GPs a explorar e fomentar novas oportunidades de negócio dentro dos clientes, alinhando os objetivos e estratégia do cliente, focando na criação de valor para ambas as partes;
Garantir que o portfólio atual esteja alinhado ao mercado conforme as necessidades dos clientes, propondo revisões e novos produtos/serviços.
**Requisitos**:
Inglês **avançado/fluente;**
Experiência em governança de serviços e melhoria contínua;
Habilidades avançadas de escalonamento e resolução de problemas;
Experiência substancial em cargos de liderança, preferencialmente como Service Delivery Manager ou em papel similar;
Histórico comprovado em gestão de serviços de TI, incluindo desenvolvimento de software, suporte à produção e operações.
**Conhecimentos desejáveis**:
Experiência em ITIL, Cobit ou framework relativos de Governança de TI.
Espanhol.
**Localidade da posição**:
São Paulo (híbrido).
**Por que construir sua carreira na Meta?**
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
**Quais são nossos valores?**
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!