**Responsabilidades e Atribuições**:
- Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores internos/externos de TI;
- Registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar solicitações de forma adequada;
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre os serviços de TI;
- Executar intervenções remotas em estações de trabalho para diagnóstico, instalação, configuração e atualizações de softwares e serviços;
- Realizar requisições de serviço conforme padrões e procedimentos estabelecidos;
- Coletar informações adicionais dos usuários sempre que necessário;
- Executar outras atividades relacionadas ao atendimento de 1º nível.
**Requisitos e Qualificações**:
- Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
- Certificação ou treinamento em **ITIL Foundation V3** (ou superior);
- Experiência mínima de 3 anos em:
- Manutenção e configuração de hardware e software;
- Aplicativos de escritório (automação);
- Atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico (TI).
**Horário de Trabalho**:
- Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h