Profissionais altamente especializados, com foco em tecnologia de informação e comunicação, são procurados por empresas inovadoras que buscam desafios e conquistas no campo dos sistemas de software. Atuando como porta-vozes da empresa na área de suporte técnico, esses profissionais são responsáveis por prestar assistência técnica de primeiro nível aos usuários das soluções representadas pela empresa.
Responsabilidades
* Realizar atendimento técnico via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados;
* Identificar problemas recorrentes e propor soluções rápidas e eficazes para os clientes;
* Colaborar com equipes de desenvolvimento e implantação para garantir a estabilidade do ambiente;
* Interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial;
* Registrar chamados com clareza e organização no sistema de gerenciamento;
Requisitos para o cargo:
* Tecnologia da Informação
* Informática ou áreas correlatas.
Principais atribuições:
* Atender clientes e parceiros de forma proativa e assertiva;
* Executar testes funcionais e simulações nos sistemas com base em roteiros validados;
* Apoiar implantações e atualizações para manter a integridade do ambiente;
* Colaborar com as equipes de documentação e melhoria da base de conhecimento;
* Participar de treinamentos e capacitações técnicas promovidas pela empresa para melhorar habilidades e competências.