JOB DESCRIPTION
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
1. Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
2. Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
3. Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
4. Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️
5. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que buscamos?
Como Service Delivery Lead, você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Quality Digital.
Como será o seu dia a dia:
1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:
6. Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market.
7. Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos.
8. Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta.
2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:
9. Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação.
10. Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada.
11. Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor.
3. Relacionamento & Produto:
12. Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto.
13. Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação.
14. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
15. Experiência comprovada liderando pessoas e desenvolvendo times multidisciplinares;
16. Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis;
17. Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";
18. Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão;
Serão diferenciais
19. Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;
20. Inglês e Espanhol avançado / fluente.
21. Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado).
Horário de Atuação
22. Flexível PJ e CLT das 09h às 18h00 de segunda a sexta-feira - Híbrido, quando houver necessidade irá para o escritório e fará visitas a clientes.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
ADDITIONAL INFORMATION
O que você vai encontrar aqui:
23. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
24. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
25. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
26. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
27. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
28. Auxílio creche de acordo com política vigente
29. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
30. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
31. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
32. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
33. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
34. Seguro de vida coletivo
Conheça o mundo da Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?