Descrição da vagaAqui, a gente acredita que ocoletivo é maior do que o indivíduoe, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade.Nossa gente é protagonistadessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade.Quer ser protagonizar essa história?Temos uma oportunidade deAssistente de Atendimento (Digital)vem com a gente:Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social / Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo uma melhora continua nos processos;Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando a linguagem apropriada com cada marca;Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aqui para tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários junto ao jurídico;Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa com agilidade e resolução eficiente no primeiro contato.Requisitos e qualificaçõesConhecimento do pacote office;Ensino Médio CompletoExperiência com atendimento ao cliente será um diferencialInformações adicionaisDesde 1880 rumo a 2154Somosapaixonados pelo nosso legadoecomprometidos com o que queremos ser. São145 anosde uma história da qual temos muito orgulho e estamos preparados para o futuroAfinal, nossa razão de ser e existir é:atravessar gerações sendo protagonistas na evolução da moda brasileirae isso não é por acaso. É por propósito. E por aqui, a gente vive isso no nosso dia a dia,cada um como protagonista nessa evolução.Conexão está no nosso DNA, deve ser por isso que somos Top of Mind, como a2ª marca mais lembrada entre os brasileiros. Somos o Básico do Brasil: a cor, a vibração, a memória afetiva, a escolha inteligente. Por quê? Porque nos propomos a ser excelentes em tudo o que criamos e fazemos.Somos a união do passado, presente e futuro. Conectando+ de 4.000 pessoas colaboradorassob um mesmo propósito.Somos parte do maior Grupo de Moda da América Latina. Somos Azzas 2154.Quer fazer parte dessa história e construir o futuro com a gente?