Principais atribuições
* Acompanhar SLAs de atendimento (tempo de tempo de resolução volume por operadora).
* Monitorar padrões de qualidade do atendimento (respostas formalização registro).
* Identificar gargalos e propor ações de melhoria.
* Analisar causas de reclamações reembolsos divergências e recorrências.
* Interagir diariamente com Reservas do CSC Operações Financeiro e Comercial para resolução de demandas.
* Sinalizar desvios riscos e oportunidades identificadas pelo atendimento.
* Mapear e manter atualizadas regras políticas tarifários e particularidades de cada operadora.
* Consolidar indicadores da área (dashboards relatórios semanais e mensais).
* Dar suporte ao líder na organização de escalas distribuição de demandas e revisão de respostas.
Requisitos obrigatórios
* Experiência em atendimento reservas comercial ou operações do turismo.
* Forte capacidade analítica e facilidade com dados.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Organização atenção ao detalhe e visão sistêmica.
* Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Requisitos desejáveis (diferencial)
* Experiência com operadoras e conhecimento de tarifários.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento.
Benefícios
* Auxílio Alimentação
* Assistência médica
* Plano odonto
* Programas de saúde e bem-estar
* Seguro de Vida
* Cortesias nos Serviços do Grupo Luck
Jornada de trabalho e carga horária
* 44h Semanais com disponibilidade para plantões aos fins de semana
Key Skills
* Internship
* Accounts Receivable
* Generator
* Computer Operating
* Corporate Risk Management
Employment Type
Full-Time
Experience
years
Vacancy
1
#J-18808-Ljbffr