Estamos a procura de um Analista de Suporte TOTVS
**Resumo da Função**
O Analista de Suporte TOTVS é responsável por atender, analisar e solucionar chamados relacionados aos sistemas TOTVS (Protheus ou outros módulos contratados). Atua como ponto de apoio para usuários internos, garantindo a correta utilização do ERP, suporte técnico, parametrizações básicas, além de realizar a interface com a TOTVS quando necessário.
**Principais Responsabilidades**
- Atender e registrar chamados de suporte dos usuários, assegurando prazos e qualidade no atendimento.
- Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao ERP TOTVS e seus módulos.
- Realizar parametrizações e ajustes simples no sistema conforme necessidade operacional.
- Apoiar usuários na correta utilização das funcionalidades do sistema.
- Documentar processos, soluções e manuais de apoio.
- Acompanhar atualizações, releases e pacotes de correção disponibilizados pela TOTVS.
- Realizar testes e homologações de novas funcionalidades ou ajustes sistêmicos.
- Interagir com a equipe de TI e com a TOTVS para resolução de incidentes mais complexos.
- Sugerir melhorias de processos e funcionalidades visando otimizar o uso do sistema.
**RequisitosFormação**:
- Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.
**Conhecimentos**:
- Experiência com ERP TOTVS (Protheus, RM ou Datasul).
- Noções de processos administrativos, contábeis, financeiros, fiscais, RH ou logística.
- Conhecimento em SQL (banco de dados).
- Desejável conhecimento em ADVPL (no caso do Protheus) ou outras linguagens TOTVS.
- Pacote Office intermediário.
**Competências Comportamentais**:
- Boa comunicação e didática para atendimento a usuários.
- Perfil analítico e resolutivo.
- Organização e gestão de prioridades.
- Trabalho em equipe.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.132,10 - R$5.275,56 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte