A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.Responsabilidade e Atribuições:Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;Demais atribuições correlatas.Desejável:Experiência anterior em atendimento ao clienteConhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)Experiência com sistema ERP FinanceiroPacote officeSerá um diferencial:Experiência no segmento condominialExperiência em empresas de tecnologiaNa Winker você terá os seguintes benefícios:Vale-alimentação R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaboradorVale transporteFolga no aniversárioConfraternização toda sexta-feiraRefeitório equipadoEspaço para relaxar com sinuca e puffsApós 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaboradorAssistência OdontológicaParceria de descontos SESCMODELO 100% PRESENCIAL NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS SC