Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Parnamirim, RN Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Experiência: Necessário ter experiência como Analista de WFM Pleno Treinamentos e Cursos: Office Completo Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em Teorias de Erlang; Conhecimento de KPI´s; Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM; Descrição Atividades: Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Executar priorização de Skill e VDN; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Realizar estudos de precificação (farmer e hunter). Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; Atuar com Backup direto dos seus pares; Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica