O Gerente de Atendimento irá liderar a área de Sucesso do Cliente, garantindo um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, sendo responsável por engajar, motivar e desenvolver o time, assegurando que cada transporte seja acompanhado de forma proativa e transparente. Seu propósito é entregar a melhor jornada ao cliente, unindo excelência no atendimento, eficiência no rastreamento das cargas e melhoria contínua da performance logística. Responsabilidades: Performance: Definir e acompanhar planos de ação junto a equipe, prevenindo riscos e elevando a performance. Relacionamento com Clientes: Ser o ponto de contato principal dos clientes estratégicos, cultivando um relacionamento próximo e de confiança. Gestão de Prazos: assegurar o cumprimento dos prazos de entrega e a comunicação clara em todas as etapas do transporte. Integração entre áreas: Facilitando a integração entre áreas e apoiando a gestão de conflitos. Soluções Personalizadas : propor serviços e soluções personalizadas, alinhadas às necessidades de cada cliente. Inovação da área: identificar tendências de mercado e trazer inovações que fortaleçam a área de Customer Service. Processos de Qualidade: Gerenciar o processo de investigação de não conformidades, implementando planos de ação corretivos e preventivos. Necessário experiência com a gestão de atendimento e na jornada do cliente em empresas do segmento de transportes. Ensino Superior em Administração de Empresas, Economia, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas. LI-Hybrid