Coordenador de Planejamento 220H | 5X2 | Presencial Das 09H00 às 18H00 Nossos endereços: - Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR Requisitos: Ensino Superior Completo; Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação; Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers; Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança; Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio); Conhecimento Avançado em Excel e Power Point; Conhecimento em Power BI (Diferencial). Funções Desempenhadas: Coordenar as atividades da equipe de Planejamento/WFM; Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principais indicadores de resultados operacionais; Criar cenários para melhoria de desempenho; Gerenciamento das cláusulas contratuais dos SLA’s previstos em orçamento; Estabelecer junto com o time Operacional estratégias orçamentarias; Auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional; Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento; Garantir o bom funcionamento de toda esteira de Planejamento (Capacity Plan, Forecast, estratégias de contratação); Conduzir/Acompanhar reuniões e apresentações de resultado com os clientes internos e externos; Planejar e desenvolver equipe sob sua responsabilidade; Traçar processos para garantir entrega e melhorar/automatizar fluxos e rotinas da área. Benefícios: Somos pet friendly ♂️ Massagem gratuita ➡️ Plano de Carreira estrurado Vale Refeição/Alimentação (R$23,21/dia com desconto de somente 1 real na folha de pagamento.) Vale transporte Plano de Saúde/Odonto ️ Gympass/Wellhub Psicologia e Nutricionista gratuitos online Descontos em cursos e faculdades Auxílio Creche e MUITO MAIS! LI-Onsite