Descrição do Cargo
O Especialista em Peças atua como um parceiro de negócios para os clientes, oferecendo soluções personalizadas e eficientes para suas necessidades.
Uma das principais responsabilidades do cargo é realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial. Além disso, é necessário prestar atendimento consultivo ao cliente por diferentes canais, como telefone, e-mail e aplicativos de mensagens.
A habilidade para identificar as necessidades dos clientes e orientá-los quanto à aplicação correta das peças é fundamental para o sucesso nesse cargo.
Além disso, é necessário elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento, bem como realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados.
Outra responsabilidade importante é agendar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente.
Ao longo do processo, é necessário atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
Para garantir o atendimento dentro dos prazos, é necessário trabalhar em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal.
A capacidade de lidar com diferentes canais de atendimento e trabalhar sob pressão são habilidades essenciais para essa função.
No que diz respeito às qualificações, o ensino médio completo é obrigatório, e o ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins é desejável.
A boa comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e argumentação, perfil proativo e organizado, além da capacidade para trabalhar sob pressão, são características importantes para esse cargo.
Por fim, é fundamental ter conhecimento de inglês intermediário para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz e negociação;
* Negócios e resultados;
* Cadastros e procedimentos;
* Serviços de atendimento ao cliente;
* Pedidos e processamento;
* Fretes e logística;
* Problemas e resolução;
* Necessidades e orientação;
* Liderança e coordenação.