Missão: Impulsionar a entrega de um serviço personalizado e eficiente ao cliente, proporcionando uma experiência inovadora e satisfatória para todos os públicos.
Responsabilidades Principais
* Liderança da Equipe: Desenvolver e implementar planos de treinamento para a equipe, garantindo que estejam preparados para atender às necessidades dos clientes em tempo hábil e de alta qualidade.
* Atribuição de Funções: Supervisionar as equipes, otimizar o atendimento das demandas e delegar responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe.
* Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo, promovendo uma comunicação clara e eficaz com os alunos.
* Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, focado na satisfação do cliente e no sucesso do aluno.
* Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, garantindo agilidade e precisão nas respostas e soluções.
* Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.
* Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.
* Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.
* Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz com os públicos.
* Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes e os clientes.
Requisitos de Qualificação:
* Habilidades Técnicas: Conhecimento avançado de tecnologias de atendimento ao cliente, incluindo ferramentas de gestão de relacionamentos e plataformas de educação online.
* Habilidades Comunicativas: Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
* Habilidades Líderes: Capacidade de liderar e gerenciar equipes, delegando tarefas e responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe.
Benefícios:
* Vantagens Emocionais: Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder em tecnologia educacional, contribuindo para a transformação da educação online.
* Vantagens Profissionais: Desenvolvimento de habilidades técnicas e liderança, além de oportunidades de crescimento e carreira.