Estamos em busca de um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
* Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
* Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
* Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
* Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
* Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
* Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos:
* Formação em Tecnologia.
* Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
* Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
* Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
* Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
* Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
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