Somos uma empresa que oferece serviços de sucesso do cliente.
Cargo: Auxiliar de Sucesso do Cliente
Descrição:
Acompanhar a jornada do cliente desde o início até a conclusão do serviço contratado, garantindo uma experiência fluida e positiva;
Autar como ponto de contato central entre o cliente e a consultoria após a assinatura do contrato;
Esclarecer dúvidas sobre o processo de leilão, prazos, documentos, estratégias e etapas necessárias;
Trabalhar em parceria com as áreas jurídica, comercial e de análise de ativos para alinhar expectativas e resolver eventuais pendências ou gargalos;
Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e sucesso dos clientes, propondo ações corretivas quando necessário;
Executar rotinas de acompanhamento ativo (check-ins e follow-ups), prevenindo cancelamentos ou frustrações;
Coletar feedbacks estruturados, identificar oportunidades de melhoria e contribuir com a evolução dos processos internos;
Requisitos:
* Experiência anterior em Sucesso do Cliente, Atendimento, Pós-venda ou áreas correlatas;
* Perfil consultivo, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
* Bó comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e proatividade;
* Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes (investidores, compradores, pessoas físicas, empresas);
* Conhecimento básico de leilões, processos judiciais ou mercado imobiliário (ou interesse em aprender rapidamente);
* Domínio de ferramentas de CRM e gestão de tarefas.
Diferenciais:
* Vivência em empresas de leilão, consultorias jurídicas ou imobiliárias;
* Conhecimento em jornada do cliente, NPS e CSAT;
* Experiência com gestão de carteiras de clientes e metodologias de sucesso do cliente;
* Formação em áreas como Direito, Administração, Negócios Imobiliários, ou similares.
Benefícios:
* Salário R$3000,00
* Contrato CLT
* Vale transporte em dinheiro sem desconto em folha
* Vale alimentação R$30,00 ao dia sem desconto em folha
* Plano odontológico Odontoprev sem coparticipação
* Plano de saúde Amil integral sem coparticipação (após experiência)
* Gympass
* Plano de carreira