Detalhes da vaga Requisitos: - Formação: Ensino Superior: Hotelaria, Administração. - Desejável: Inglês e Espanhol; - Experiência. Atividades: • Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação • Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados • Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip) • Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendados: • Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até seu leito • Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades: o Smart Hospitality o Cofre o Pantufas o Amenities o Enxoval do acompanhante • Apoiar com todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança) • Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas • Apoiar com acesso ao wifi • Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, compras externas e demais facility services • Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles (VIPS E NOTÓRIOS) • Visitar todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil • Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS • Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência • Garantir que o leito dos pacientes vips, notórios e reomendados esteja sempre em perfeitas condições • Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Governança tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente • Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc • Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no relatório dos concierges Outras informações: - Local de trabalho: Hospital São Luiz Alphaville; - Escala de trabalho: 6x1 14h00 ás 22h20 - Disponibilidade para treinamento.