Buscamos profissional que acompanhe e controle diretrizes da qualidade, que serão aplicados em cada processo relacionado ao atendimento ao cliente na rede própria. Entender e melhorar a experiência de nossos clientes é o que nos move.
Se você tem facilidade em criar soluções criativas, essa vaga é para você**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar contato telefônico diário com clientes/segurados para tratativas de reclamações ;
- Realiza estudo, diagnóstico e revisão do fluxo de atendimento ao cliente;
- Identificar oportunidades de melhorias em processos e jornadas (Atuação preventiva junto a rede de lojas e área de vendas);
- Tratativas de garantias oriundas de falhas na instalação ou qualidade de peça;
- Acompanhar e atuar sobre o índice de reclamações;
- Controlar indicadores relacionados a qualidade e produtividade;
- Definir em conjunto com as áreas ofensores formas para corrigir o problema que gerou a não conformidade.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Conhecimento em Excel;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento de ferramentas da Qualidade será um diferencial;
**Informações adicionais** O que a Autoglass proporciona?**
- ** Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante - Amigos do peito e licença maternidade estendida;
Gympass (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Modalidade de trabalho híbrido;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Plano de carreira com possibilidades para diversas trilhas de crescimento;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Treinamentos e acesso ao Centro de Educação Corporativa Autoglass;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, academia, barbearia, salão de beleza e muito mais
**Vem ser Autoglass**
**Você já deve ter ouvido falar no nome Autoglass e Maxpar, né?**
Somos um grupo de empresas que possui duas áreas de negócios: a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas.
**Mas o que você já ouviu falar das nossas áreas administrativas?**
Atualmente somos mais de 4000 colaboradores nas mais diversas áreas da empresa.** Nosso diferencial é termos setores próprios atuantes em todas as áreas.**
Prezamos pela autonomia e investimento na carreira dos colaboradores. Oferecemos capacitação e oportunidade de crescimento profissional horizontal e vertical, proporcionando maiores possibilidades de evolução.
Nosso foco é conceder maior qualidade de vida e conforto no trabalho. Contamos com uma rica estrutura, além de oferecer diversos benefícios de bem estar ao nosso colaborador.
Um time e tanto, né? E não para por aí Aqui investimos forte em nossos talentos, oferecendo uma plataforma online gratuita com mais de 200 cursos com certificação, com objetivo de capacitar e desenvolver nossos colaboradores pessoal e técnicamente.
**Se você busca um ambiente desafiador com foco em carreira e capacitação, seu lugar é aqui