Será responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs;Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais;Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega;Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento;Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.Local de trabalho: Poá, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTNível hierárquico: CoordenadorDESCRIÇÃOREQUISITOSSerá responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo;Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs;Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais;Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados;Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação;Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega;Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento;Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.Local de trabalho: Poá, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorEscolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBAVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anosBENEFÍCIOSVale-refeiçãoVale-transporteAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaParticipação nos lucrosGet notified about new Strategic Planning Coordinator jobs in Poá, São Paulo, Brazil.Coordenador de Planejamento Estratégico| ShopSão Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours agoCoordenador/a de Escritório de TransformaçãoSão Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours agoPessoa Coordenadora de Planejamento Comercial - Portfólio e GradesCoordenador de Planejamento Estratégico e M&ACoordenador de Planejamento / Presencial - Cubatão/SPCoordenador de Planejamento e Performance PromocionalPV | Coordenador de Planejamento Comercial e PricingCoordenadora (or) de Relações Institucionais e GovernamentaisMogi das Cruzes, São Paulo, Brazil 1 week agoBanco de Talentos - Criação e PlanejamentoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$10,001.00-R$10,001.00 3 days agoSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 year agoCoordenador/a de Engenharia, Operações e Planejamento
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