Curtetecnologia, inovação e tem agilidade no DNA?Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio!Na Spassu, estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais.Se você é Técnico de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer junto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente!Aqui, você vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha transformar com a Spassu!Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas e informações, equipamentos e serviços de informática;Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas e informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para operfeito funcionamento;Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização do sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que por ventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;Criação de scripts simples para automatização de tarefas; Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.RequisitosTécnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI.Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.
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