Vaga: Planejamento/ control desk com experiência em callcenter CLT SLÁRIO E HORÁRIOS Á COMBINAR NA ENTREVISTA PRESENCIAL TER DISPONIBILIDADE PARA COMPARECER NA ENTREVISTA Atividades – Planejamento / Control Desk (Call Center) Monitorar e controlar indicadores operacionais (TMA, SLA, Nível de Serviço, ABS, Produtividade) Acompanhar em tempo real as operações de atendimento (tempo de fila, agentes logados, pausas) Realizar gestão de escalas, pausas, folgas e férias dos operadores Apoiar o dimensionamento da equipe conforme volume de chamadas Atuar na redistribuição de recursos para garantir cumprimento de metas Analisar desvios operacionais e propor ações corretivas Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de performance Apoiar líderes e supervisores na tomada de decisão Número de vagas: 5 Local de trabalho: Canoas, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Operacional HABILIDADES balconista de farmacia farmacia auxiliar de farmacia atendente de farmácia