Description O Analista de Atendimento ao Cliente I é o principal ponto de contato de um grupo atribuído de contas de clientes. O objetivo da função é servir como a face para o cliente no fornecimento de serviços de valor agregado que aumentam nossos negócios. Colaboradores nesta posição respondem às solicitações, pedidos, preocupações, sugestões e reclamações de clientes internos e externos. Internamente, o analista de Atendimento ao Cliente I interage, reúne informações e com o apoio da gestão, atua com atividades junto à equipe de vendas, planejamento de produção, logística, área fiscal, compras e serviços técnicos. O Analista de Atendimento ao Cliente I deve estar focado para ações de melhoria contínua e deve assumir a responsabilidade e usar o bom senso na tomada de decisões e resolução de problemas. Como representantes da Avient Corporation, os colaboradores nessa posição devem seguir e comunicar as práticas de negócios aos clientes e demonstrar o Código de Conduta, a ética e os valores da Avient diariamente. O trabalho é feito de forma autônoma no dia-a-dia, mas pode demandar bastante suporte da gestão para orientação. É esperado que esse profissional desempenhe as funções essenciais, atuando com carteiras de vendas de baixa complexidade: Responsibilities Principais atividades e responsabilidades Comunicar-se efetivamente pelo telefone e eletronicamente. Fornecer serviço focado no cliente para contas atribuídas, principalmente por telefone e e-mail; Usar uma variedade de sistemas para entrar e concluir transações. Principalmente o sistema SAP. Realizar a gestão da carteira de pedidos (desde a entrada do pedido, através do processamento de ordens, confirmação das condições comerciais, disponibilidade do produto e status do pedido até a entrega do material). Atuar com áreas de interface para obtenção de informações ou instruções para atender às solicitações dos clientes. Operacionalizar as reclamações de clientes e devoluções de materiais. Responder às solicitações de envio de documentos (MSDS, Certificações, etc). Seguir todos os procedimentos aplicáveis da ISO. Dar suporte aos Vendedores em uma variedade de tarefas, tais como: prover informações relevantes a carteira de venda, dados cadastrais dos clientes, informações sobre status dos pedidos. Fornecer e comunicar informações relevantes do cliente para outros departamentos: previsões, mudanças de pessoal, mudanças de endereço, horários de recebimento, processos especiais, alterações comerciais e etc. Manter informações atualizadas relacionadas ao atendimento ao cliente: notas de clientes, e-mail, telefone, instruções especiais, etc. Realizar trabalho dentro de prazos definidos; Participar de calls e visitas (internas e externas) com o cliente (acompanhada de vendedores). Trabalhar com o vendedor para reduzir o estoque antigo. Fornecer inteligência de mercado ou de conta obtida através do contato com o cliente. Usar relatórios da área de Customer Service e consultas do sistema para impulsionar atividades que garantam um atendimento superior ao cliente. Informar imediatamente desvios de normas da companhia. Contribuir com o cumprimento do código de ética, regulamento interno, políticas e todo o sistema e responsabilidades de saúde, segurança, meio ambiente, segurança de produtos e cuidados responsáveis. Qualifications Experiência prévia de 1 ano na área Comercial/Atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. SAP Excel básico/intermediário Boa escrita e boa comunicação Inglês / Espanhol – Nível intermediário (escrita) Auto motivado Organização Trabalho em equipe, facilidade em se relacionar Senso de urgência Atenção à detalhes Habilidade para multitarefa Habilidade analítica Habilidades de resolução de conflitos Resiliência Gerenciamento de tempo Proatividade Vontade de aprender