Job description Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado Responsibilities and assignments Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização. Prestar atendimento às intercorrências para melhor atender o beneficiário Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo desprendido e o número de pessoas que estão aguardando Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos Orientar os cliente sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem realização diferenciada ou preparos específicos, respeitando RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais) Prestar atendimento através da ferramenta de e-mail atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível Fornecer frascos para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica Fornecer orçamentos de exames e procedimentos Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emissão de Notas Fiscais, abertura e fechamento de caixa Realizar o processo de tesouraria conforme IT e procedimento descrito pela qualidade Receber e distribuir correspondências internas ou externas Conferir os cadastros e autorizações, antes do envio ao setor de faturamento Imprimir relatório de material faltante e dar baixa no sistema Tasy Controlar e solicitar material de escritório Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho Realizar entrega de resultados de forme presencial ou online conforme descrito nos documentos da qualidade Auxiliar o cliente com o seu acesso online criando uma nova senha ou atualizando o sistema Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança Requirements and qualifications Técnicos ?Ensino Médio completo; ?Necessário experiência com atendimento ao público; ?Desejável conhecimento com sistemas e computação básica; Comportamentais ?Trabalho em equipe e cooperação; ?Proatividade e engajamento; ?Senso de dono e foco em resultados; ?Organização e adaptação a mudanças; ?Visão de melhoria contínua e inovação; ?Foco no cliente e postura solucionadora; ?Resiliência e agilidade; ?Inteligência emocional e flexibilidade; ?Ética, integridade e construção de confiança; Additional information Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e sábado das 07h às 11h Local de trabalho: Laboratório Caraguatatuba ( Endereço: Av. Dr. Arthur da Costa Filho, - Sumaré, Caraguatatuba) Benefícios ??Vale Transporte ??Vale Cesta R$ 269,62 ??Descontos em Farmácias ??Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. ??Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos Process stages Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Entrevista com RH e Gestor (a) 2 Entrevista com RH e Gestor (a) Step 3: Teste Comportamental 3 Teste Comportamental Step 4: Hiring 4 Hiring Cuidar de pessoas é algo que nos motiva diariamente Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!?? A Unimed São José dos Campos nasceu em com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados. Uma estrutura completa para todos(as)! Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade. Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida. Um time diverso e inclusivo! A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.