Contato com clientes e corretores para relacionamento - Mapeamento e acompanhamento de incidentes de qualidade - Gerar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade - Criar e atualizar checklists, manuais de procedimentos internos e acompanhamento da Base de Conhecimento - Trabalhar com as equipes para corrigir e prevenir falhas Apoio na elaboração de materiais e apresentações do departamento