Responsabilidades
* Gestão e acompanhamento de indicadores (KPIs), dashboards e relatórios gerenciais da operação de atendimento.
* Monitoramento de resultados, análise de desvios e apoio na definição de planos de ação e melhoria contínua.
* Mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais, garantindo eficiência e conformidade.
* Implantação e sustentação de novos processos, incluindo treinamentos, comunicação e acompanhamento pós-implantação.
* Supervisão da qualidade e governança de cadastros de clientes, produtos e benefícios, assegurando integridade das informações.
* Administração funcional do CRM Microsoft, incluindo suporte a usuários, parametrizações, relatórios e acompanhamento de melhorias sistêmicas.
* Consolidação de relatórios gerenciais e apoio à gestão em reuniões de resultados, metas e controles operacionais.
* Gestão e acompanhamento do envio de materiais para prospecção e eventos, garantindo prazos, rastreabilidade e alinhamento entre áreas.
* Liderança e desenvolvimento da equipe, com distribuição de demandas, acompanhamento de entregas, feedbacks e padronização das rotinas.
* Interface com áreas internas, TI, parceiros e fornecedores para alinhamento de processos, sistemas e suporte às operações.
Qualificações
* Formação superior em Administração, Engenharias, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs), análise de dados e construção de dashboards gerenciais.
* Domínio de ferramentas como Excel Avançado, Power BI e CRM Microsoft.
* Perfil analítico, com foco em resultados, organização e capacidade de priorização de demandas.
* Diferenciais: cursos e certificações em Power BI, Excel Avançado, BPM/BPMN, Gestão de Processos, CRM Microsoft Dynamics e metodologias de melhoria contínua.
Benefícios
* Plano de saúde
* Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
* Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas
* Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)
* Day off no aniversário
* Universidade Corporativa
* Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
* Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social
* Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família
* Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança
* Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança
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