Descrição sumária: Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia. Conhecimentos técnicos e específicos: Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel; Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados; Código de ética e conduta; Atendimento ao cliente; Comunicação; Escuta ativa; Controle emocional; Postura profissional. Grau de escolaridade : Cursando nível superior em áreas correlatas a função. Certificação profissional: Não se aplica. Principais responsabilidades: Recepcionar os pacientes/clientes e acompanhantes na unidade de atuação, bem como orientá-los e encaminhá-los para o atendimento, visando contribuir para as soluções propostas, dentro da autonomia designada, rotinas estabelecidas e instruções permanentes; Manter o ambiente de trabalho e a recepção limpa e organizada, solicitar à equipe responsável pela limpeza, caso seja necessário; Realizar o atendimento ao cliente, através de ligações telefônicas ou através dos meios de comunicação (WhatsApp corporativo), ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script, Receber os documentos, exames, inserindo as informações pertinentes ao paciente em seu prontuário eletrônico; Manter o volume do telefone alto, o e-mail corporativo aberto em seu computador para a agilidade no atendimento; Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada; Realizar o levantamento de dados, em casos de pacientes particulares, e receber o valor pré-estabelecido no momento que antecede ao atendimento; Realizar os agendamentos dos pacientes na agenda do profissional, confirmando a presença de maneira prévia, para as alterações necessárias; Realizar a emissão de nota fiscal para os atendimentos particulares, e realizar o lançamento via sistema do valor recebido, para o correto direcionamento ao setor financeiro; Emitir a guia de atendimento/autorização e encaminhar aos pacientes até a sala de espera, ambulatório ou consultório médico, orientando-os com informações relativas ao processo de atendimento da Unidade; Apoiar a equipe multidisciplinar por meio do suporte em rotinas administrativas, preenchendo documentos, laudos dentre outros; Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação; Dar suporte no envio, recebimento e distribuição de documentos, correspondências e materiais interna e externamente, auxiliando no controle, e arquivamento de correspondências externas, malotes, documentos e relatórios da área; Realizar o cadastro do paciente em sistema de forma completa, contendo: e-mail, CPF, telefones e endereço, de acordo com fluxo pré-estabelecido; Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função; Realizar o agendamento, confirmação e remarcação de consultas; atenção à classificação correta do atendimento; Solicitar, monitorar e faturar guias dos atendimentos realizados na unidade; Atualizar e organizar a lista de espera dos profissionais, seguindo a prioridade da lista; Monitorar o portal de guias para o correto controle e acompanhamento; Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente; Recepcionar guias de planejamento familiar, auxiliar na análise de documentações necessárias, no envio de declarações pertinentes; Auxiliar no agendamento das palestras com a enfermeira da unidade; Enviar a pesquisa de satisfação da unidade diariamente; Auxiliar na análise e no agendamento de perícias médicas, conforme necessidade da operadora; Conferir e lançar os MAT/MED, conforme folha de gasto dos procedimentos que são realizados na unidade, Realizar o preenchimento de recurso de glosa e enviar, quando necessário; Encaminhar os resultados de exames dos pacientes que são enviados via e-mail pelos laboratórios credenciados, bem como realizar o agendamento do retorno médico quando o resultado estiver pronto; Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;