Setor de Cobrança
O setor de Cobrança é responsável por garantir a saúde financeira dos contratos de locação, atuando de forma firme, organizada e ética, sempre com foco no diálogo e na preservação do bom relacionamento entre a imobiliária, locatários, fiadores e seguradoras.
Nosso papel é acompanhar, orientar e regularizar pendências financeiras, assegurando que os compromissos contratuais sejam cumpridos e que os processos ocorram com clareza e transparência.
Principais responsabilidades
* Realizar a cobrança de aluguéis e encargos da locação, como IPTU, taxa de lixo, condomínio e despesas extras.
* Atuar nos diversos canais de cobrança: e-mail, telefone e sistema de atendimento, respeitando prazos e boas práticas de atendimento.
* Conduzir negociações de débitos em atraso, buscando soluções viáveis para o cliente e seguras para a empresa.
* Executar processos de negativação (SPC) quando necessário, seguindo critérios e autorizações internas.
* Realizar a cobrança junto a fiadores e acompanhar garantias locatícias.
* Fazer a abertura e acompanhamento de sinistros, incluindo seguro fiança e seguro imobiliário.
* Montar e organizar processos para cobrança judicial, quando não há acordo administrativo.
* Garantir a atualização cadastral dos clientes, reforçando a importância de dados corretos e completos.
* Realizar o lançamento anual de IPTU e taxa de lixo nos contratos ativos.
* Acompanhar contratos rescindidos que ainda possuem pendências financeiras.
Sistemas e ferramentas utilizadas
* Imoview (ADM e FIN): acompanhamento de contratos, históricos e pendências.
* SPC: consulta e registro de negativações (acessos restritos).
* Realmate: atendimento e acompanhamento de clientes, seguindo as regras de janela de 24h.
Postura esperada do setor
O setor de Cobrança atua com autoridade e sensibilidade: somos firmes nos processos, mas sempre respeitosos no trato com as pessoas. Buscamos soluções antes de medidas extremas, mantendo uma comunicação clara, profissional e alinhada