Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;- Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;- Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;- Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.Para esta oportunidade é necessário:- Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;- Experiência em projetos voltados a eficiência;- Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office;- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;- Conhecimento em metodologia Ágil;- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.- Disponibilidade para atuação hibrida no site de Novo Hamburgo.Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil 3 weeks agoAnalista de Planejamento de Logística II6911 - ANALISTA CORPORATIVO ESPECIALIZADO PLENO (PLANEJAMENTO, PROSPECÇÃO E PRECIFICAÇÃO)CAS | Analista de Negócios PL - Gestão da MudançaAnalista de Planejamento Financeiro PL (FP&A) (PRESENCIAL)São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks agoCAS | Analista de Negócios - Recuperação de Crédito Extrajudicial (Foco em estratégias e evolução de produtos)CAS | Analista de Negócios - Recuperação de Crédito Extrajudicial (Foco em assessoria técnica e normativos)CAS | Analista de Negócios - Foco em SegurosCAS | Analista de Negócio Pleno - Foco na Migração para o Sicredi X (Segmento PF)CAS | Analista de Negócios Pleno (BA) | Vertical de Associação e ContasCachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 3 weeks agoSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 days agoAnalista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249307São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 3 days agoBanco de Talentos Planejamento | SRM | CTMAnalista de Planejamento e Performance Operacional II | CSCAnalista de Planejamento e Performance Operacional I | CSCCAS | Analista de Negócios - Middle Office em Investimentos e PrevidênciaPlanner Estratégico de Comunicação e Marketing (com DNA Criativo + Digital)Estagiário(a) de Planejamento Agrícola (Solos)Analista de Dados | Planejamento de OperaçõesEldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 2 months agoEstágio de Planejamento qualidade- Arquitetura e engenharia - RSSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 6 hours agoEstágio de Planejamento qualidade-curso arquitetura e engenharia - RSGravataí, Rio Grande do Sul, Brazil 6 hours ago
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