Função de Consultor ServiceNow ITAM/HAM
Descrição da Função
Buscamos um profissional para implementar, operar e otimizar processos de Gestão de Ativos de Hardware (HAM) utilizando a plataforma ServiceNow.
O profissional será responsável por garantir a integridade dos dados dos ativos, apoiar a governança do ciclo de vida e colaborar com diversas áreas de negócio para melhorar a visibilidade dos ativos, a conformidade e o controle de custos.
Esta função exige conhecimento prático de inventários de ativos, estruturas de CMDB, integrações com ferramentas de descoberta e inventário, e criação de dashboards/relatórios para apoiar a governança e auditorias.
Os principais objetivos desta função são:
• Implementar e manter processos de Gestão de Ativos de Hardware (HAM) na plataforma ServiceNow.
• Garantir a integridade, consistência e precisão dos dados de ativos armazenados no CMDB.
• Construir e refinar inventários de hardware, corrigir relacionamentos de itens de configuração (CIs) e criar dashboards dedicados para a governança de HAM.
• Integrar ferramentas de inventário (por exemplo, SCCM, JAMF, Tanium) com o ServiceNow.
• Desenvolver e configurar fluxos de trabalho, regras de negócio e relatórios no módulo HAM.
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações precisas e confiáveis sobre os ativos.
• Colaborar com as equipes de Compras, Finanças, Segurança e Infraestrutura para gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos (aquisição → implantação → manutenção → desativação).
Habilidades Necessárias
Para este cargo, buscamos profissionais com experiência emprovada em ServiceNow, especialmente no módulo ITAM/HAM. É necessário ter sólido conhecimento de CMDB, relações de CI e processos ITIL. Além disso, é importante ter experiência na integração de ferramentas de inventário/descoberta e na automação de fluxos de trabalho de gerenciamento de ativos.
Os candidatos devem ser capazes de analisar dados de ativos, identificar inconsistências e gerar relatórios gerenciais relevantes.
Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica.
PTI AM HAM